En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y de la Ley N.º 31759, LULYDERM E.I.R.L. (Ludherma) mantiene un Libro de Reclamaciones en sus instalaciones, donde se registran las reclamaciones, quejas y sugerencias de los consumidores.
Cómo presentar una reclamación
- De forma presencial: en cualquiera de nuestras sedes, en el Libro de Reclamaciones físico, en horario de atención.
- Por escrito o por correo: a contacto@ludherma.com, indicando tus datos de contacto, el hecho y la fecha.
- Por teléfono: +51 916 201 960.
Plazo de respuesta
Las reclamaciones se responden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su registro, conforme a la normativa de protección al consumidor.
El plazo se prorroga de forma justificada cuando la naturaleza de la reclamación lo requiera, debiendo informar al consumidor la razón y la nueva fecha de respuesta.
Si no quedas conforme
Si tu reclamación no ha sido resuelta a tu satisfacción, puedes acudir al Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección del Consumidor).
Llamada al 0800 42500, o a través de la Plataforma GACela Virtual de INDECOPI.
Datos personales
Los datos personales que dejes en el Libro de Reclamaciones se tratan conforme a la Política de Privacidad de este sitio.
Última actualización: septiembre de 2026.